Comprar deve ser simples.
Se precisar de devolver uma encomenda, queremos que o processo seja claro, simples e acompanhado desde o primeiro contacto.
Tem uma decisão a tomar? Estamos consigo.
Nas compras à distância, o consumidor dispõe, em regra, de um período de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo, sem prejuízo das exceções legalmente previstas.
Pode comunicar-nos a decisão de livre resolução por email. Antes de enviar o artigo, recomendamos que solicite as instruções de devolução. Este contacto para obter instruções não limita o exercício do direito legal de livre resolução.
Quatro passos. Sem complicações.
Comunique-nos a decisão
Envie um email com a sua intenção de devolver o artigo e, se possível, o número da encomenda.
Receba as instruções
Indicaremos os dados e procedimentos necessários para efetuar o envio.
Prepare o artigo
Sempre que possível, conserve a embalagem original, os acessórios e a documentação.
Tratamos do processo
O reembolso é processado nos prazos e condições previstos pela legislação aplicável.
Algumas coisas importam.
Para tornar o processo mais simples, há alguns cuidados úteis antes de preparar uma devolução.
Conserve, sempre que possível, a embalagem e os acessórios do produto. A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito legal de livre resolução.
Evite utilizar ou manipular o artigo para além do necessário para verificar as suas características e funcionamento.
Para evitar envios incorretos, confirme connosco a morada e o procedimento de devolução.
Para onde enviar o produto?
Antes de efetuar o envio, solicite a morada de devolução e as instruções correspondentes à sua encomenda.
Neukla Multimedia Production GmbH
4825-020 Santo Tirso
Porto, Portugal
Clareza até ao último passo.
Quando uma devolução dá origem a um reembolso, este será realizado de acordo com os prazos e requisitos legais aplicáveis e, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Pagamento
O reembolso é realizado pelo meio de pagamento aplicável à compra, salvo acordo válido em contrário.
Acompanhamento
Pode solicitar informações sobre o estado da devolução através do nosso email de contacto.
Ainda tem dúvidas?
Posso devolver uma compra feita online?
Preciso de contactar a Jardim360 antes de enviar o produto?
Para onde devo enviar a devolução?
Tenho de conservar a embalagem original?
Posso utilizar o produto antes de o devolver?
Quando recebo o reembolso?
Como posso acompanhar uma devolução?
Vamos resolver isso juntos.
Se tiver alguma dúvida sobre uma devolução, reembolso ou encomenda, entre em contacto com a nossa equipa.
Entrar em contacto