Tecnologia em que pode confiar.
Todos os produtos estão abrangidos pelos direitos de garantia previstos na legislação aplicável. Se algo não estiver conforme, estamos aqui para ajudar a resolver a situação.
O seu equipamento deve funcionar como foi pensado.
Na Jardim360, queremos que a tecnologia do seu jardim seja simples de utilizar e fiável no dia a dia. Os produtos vendidos estão sujeitos ao regime legal de garantia e de conformidade aplicável aos bens de consumo.
Garantia legal
Os bens móveis vendidos a consumidores em Portugal beneficiam de um período legal de responsabilidade de três anos por falta de conformidade.
Primeiros dias
Em determinadas situações de falta de conformidade manifestada nos primeiros 30 dias, a legislação prevê direitos específicos do consumidor.
Custos de conformidade
Quando a situação está abrangida pela garantia legal, os custos associados à reposição da conformidade não devem ser suportados pelo consumidor.
Resolver um problema deve ser simples.
Se verificar uma falta de conformidade no seu produto, entre em contacto connosco para analisarmos o caso.
Contacte-nos
Envie-nos uma mensagem através dos nossos contactos e explique o problema identificado no equipamento.
Envie a informação
Poderemos solicitar o comprovativo de compra, fotografias, vídeos ou outras informações necessárias para analisar a situação.
Analisamos o caso
Avaliamos a situação e indicamos o procedimento adequado de acordo com o produto e com os direitos aplicáveis.
Reposição da conformidade
Quando aplicável, a situação poderá ser resolvida através de reparação, substituição ou outro meio previsto legalmente.
Um equipamento inteligente deve continuar a fazer o seu trabalho.
Robôs corta-relva, sistemas de rega, sensores e controladores são equipamentos pensados para utilização regular no exterior.
Se surgir uma falta de conformidade, não precisa de resolver tudo sozinho. Contacte-nos com os dados da encomenda e ajudaremos a encaminhar o processo.
Quando existe falta de conformidade.
A legislação portuguesa prevê diferentes formas de reposição da conformidade, dependendo das circunstâncias concretas de cada caso.
Reparação
O produto pode ser reparado quando essa solução seja aplicável ao caso.
Substituição
Em determinadas situações, a reposição da conformidade pode passar pela substituição do bem.
Redução do preço
Quando legalmente aplicável, pode existir direito à redução do preço.
Resolução
Nas situações previstas na legislação, pode existir direito à resolução do contrato.
Garantia sem complicações.
Algumas das dúvidas mais comuns sobre assistência e garantia.
Quanto tempo dura a garantia legal?
Para bens móveis vendidos a consumidores em Portugal, o período legal de responsabilidade por falta de conformidade é de três anos, nos termos da legislação aplicável.
O que devo fazer se o produto apresentar um problema?
Contacte a Jardim360 e indique o número da encomenda, o produto em questão e uma descrição do problema. Poderemos solicitar documentação ou imagens para analisar a situação.
Preciso de apresentar o comprovativo de compra?
Sim. O comprovativo de compra pode ser necessário para identificar a encomenda e verificar os dados relevantes para o processo de garantia.
A garantia cobre qualquer tipo de dano?
A garantia legal está relacionada com faltas de conformidade. Situações provocadas por utilização inadequada, acidentes ou outras circunstâncias não abrangidas pela legislação podem ficar fora da garantia.
Quem suporta os custos quando a situação está coberta?
Quando a situação está abrangida pela garantia legal, os custos necessários à reposição da conformidade, incluindo transporte, materiais e mão de obra, não devem ser cobrados ao consumidor.
E se o fabricante oferecer uma garantia adicional?
Alguns fabricantes podem oferecer uma garantia comercial adicional. Essa garantia tem as suas próprias condições, mas não elimina os direitos previstos pela garantia legal.
Precisa de ajuda com um produto?
Envie-nos os dados da sua encomenda e explique o que aconteceu. A nossa equipa irá orientar o próximo passo.