A sua opinião
conta.
Se algo não correu como esperado, tem o direito de apresentar uma reclamação. Disponibilizamos informação clara para que saiba como proceder.
Reclamar deve ser simples.
O Livro de Reclamações é um instrumento legalmente estabelecido para que consumidores e utentes possam apresentar reclamações relativamente a bens ou serviços.
O sistema português disponibiliza também o Livro de Reclamações Eletrónico, permitindo apresentar uma reclamação através da plataforma oficial.
Apresentar uma reclamação online
O Livro de Reclamações Eletrónico permite apresentar uma reclamação, acompanhar o respetivo estado e utilizar os serviços disponibilizados pela plataforma oficial.
Aceder ao Livro de ReclamaçõesTrês passos simples.
Aceda à plataforma
Utilize o Livro de Reclamações Eletrónico através da plataforma oficial.
Identifique a situação
Preencha os dados solicitados e descreva de forma clara o motivo da reclamação.
Acompanhe
Consulte as opções disponibilizadas pela plataforma para acompanhar a reclamação apresentada.
Também pode falar diretamente connosco.
Muitas situações podem ser resolvidas diretamente. Se tiver algum problema com uma encomenda, entrega, produto, pagamento, devolução ou garantia, pode contactar a Jardim360.
Explique o problema
Conte-nos o que aconteceu e, se possível, indique o número da encomenda.
Analisamos o caso
Verificamos os dados da encomenda e os elementos relacionados com a situação.
Procuramos uma solução
Procuramos responder de forma clara e adequada aos direitos aplicáveis.
O contacto direto connosco é facultativo e não impede a apresentação de uma reclamação através dos canais oficiais aplicáveis.
Plataforma eletrónica oficial
O Livro de Reclamações Eletrónico disponibiliza funcionalidades para apresentar e consultar reclamações. Para utilizar estes serviços, aceda à plataforma oficial através do botão disponibilizado acima.
Identificação e contactos
4825-020 Santo Tirso
Porto, Portugal
O que precisa de saber.
É a plataforma oficial que permite aos consumidores apresentar reclamações e utilizar outras funcionalidades relacionadas com o Livro de Reclamações.
Sim. O Livro de Reclamações Eletrónico disponibiliza um canal online para apresentação de reclamações.
Sim. Pode contactar-nos diretamente através do email IbrahimHidlebaugh0731766@hotmail.com para que possamos analisar a situação. Não é obrigatório contactar-nos antes de utilizar os canais oficiais de reclamação.
A plataforma oficial disponibiliza funcionalidades para consultar o estado das reclamações apresentadas.