A sua opinião conta.
Se algo não correu como esperado, tem o direito de apresentar uma reclamação. Disponibilizamos informação clara para que saiba como proceder.
Reclamar deve ser simples.
O Livro de Reclamações é um instrumento legalmente estabelecido para que consumidores e utentes possam apresentar reclamações relativamente a bens ou serviços.
O sistema português disponibiliza também o Livro de Reclamações Eletrónico, permitindo apresentar uma reclamação através da plataforma oficial.
Apresentar uma reclamação online
O Livro de Reclamações Eletrónico permite apresentar uma reclamação, acompanhar o estado da reclamação e utilizar outros serviços disponibilizados pela plataforma oficial.
Aceder ao Livro de Reclamações ↗Três passos simples.
Aceda à plataforma
Utilize o Livro de Reclamações Eletrónico através da plataforma oficial.
Identifique a situação
Preencha os dados solicitados e descreva de forma clara o motivo da reclamação.
Acompanhe
A plataforma disponibiliza funcionalidades para acompanhamento da reclamação apresentada.
Se quiser, fale primeiro connosco.
Muitas situações podem ser resolvidas diretamente, de forma mais rápida. Se tiver algum problema com uma encomenda, entrega, produto, pagamento, devolução ou garantia, pode contactar a Jardim360.
Explique o problema
Conte-nos o que aconteceu e, se possível, indique o número da encomenda.
Analisamos o caso
Verificamos os dados da encomenda e os elementos relacionados com a situação.
Procuramos uma solução
Procuramos responder de forma clara e adequada aos direitos aplicáveis.
Mais do que uma reclamação.
Fazer reclamação
Apresente a sua reclamação através do canal eletrónico oficial.
Abrir plataforma ↗Consultar reclamação
A plataforma oficial disponibiliza também funcionalidades para consultar o estado de uma reclamação apresentada.
Consultar ↗Identificação do responsável
O que precisa de saber.
É a plataforma oficial que permite aos consumidores apresentar reclamações e utilizar outras funcionalidades relacionadas com o Livro de Reclamações.
Sim. O Livro de Reclamações Eletrónico disponibiliza um canal online para apresentação de reclamações.
Sim. Pode contactar-nos diretamente através do email ou telefone indicados nesta página para que possamos analisar a situação.
A plataforma oficial disponibiliza uma funcionalidade para consultar o estado das reclamações apresentadas.