Se surgir um problema,
procuramos uma solução.
Antes de qualquer procedimento formal, estamos disponíveis para analisar a situação e procurar uma solução rápida, clara e adequada.
A Jardim360 procura resolver eventuais reclamações diretamente com o consumidor. Quando uma solução amigável não seja possível, o consumidor pode recorrer, quando aplicável, aos mecanismos de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) previstos na legislação.
Fale primeiro connosco.
Se tiver algum problema relacionado com uma encomenda, produto, entrega, pagamento, devolução ou garantia, recomendamos que nos contacte diretamente.
Envie, sempre que possível, o número da encomenda, uma descrição do problema e qualquer informação que possa ajudar a analisar a situação.
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4825-020 Santo Tirso
Porto, Portugal
Procuramos resolver sem complicar.
A resolução amigável permite que consumidor e profissional procurem diretamente uma solução para a situação apresentada, sem necessidade de iniciar imediatamente um procedimento perante uma entidade externa.
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Analisamos
Verificamos a encomenda, os documentos e os elementos relevantes.
Procuramos solução
Procuramos uma resposta adequada de acordo com os direitos e obrigações aplicáveis.
Resolução Alternativa de Litígios de Consumo.
A Resolução Alternativa de Litígios (RAL) permite que determinados conflitos de consumo sejam tratados fora dos tribunais, através de mecanismos como mediação, conciliação ou arbitragem.
Em Portugal, a Lei n.º 144/2015 estabelece o enquadramento da resolução alternativa de litígios de consumo e existe uma rede de entidades RAL com diferentes âmbitos territoriais e materiais.
Entidades de resolução alternativa
Mediação · Conciliação · Arbitragem
A entidade competente depende das circunstâncias concretas do conflito. A Direção-Geral do Consumidor disponibiliza informação sobre as entidades RAL habilitadas e respetivas áreas de competência.
Qual é a entidade competente?
Não existe uma única entidade RAL competente para todos os conflitos. A competência pode depender, entre outros fatores, do local de celebração do contrato e do tipo de conflito.
A informação oficial da Direção-Geral do Consumidor indica que o local da celebração do contrato de compra e venda ou da prestação de serviços é um dos elementos utilizados para determinar a entidade RAL competente.
Quando não exista um centro territorial específico, poderá existir competência residual do CNIACC, de acordo com as regras aplicáveis.
Antes de iniciar um procedimento, confirme a entidade RAL competente para a sua situação concreta através da informação disponibilizada pela Direção-Geral do Consumidor.
Compras dentro da União Europeia.
Em conflitos de consumo transfronteiriços, existem mecanismos europeus de apoio ao consumidor e diferentes formas de resolução alternativa de litígios.
A Comissão Europeia disponibiliza informação sobre mecanismos ADR/RAL e sobre entidades de resolução extrajudicial nos diferentes países da União Europeia.
A plataforma europeia de resolução de litígios em linha (ODR/RLL) foi encerrada em 20 de julho de 2025. Os consumidores podem consultar os mecanismos alternativos de resolução de litígios atualmente disponíveis.
E se não houver acordo?
A utilização de um mecanismo de resolução alternativa de litígios não elimina os direitos que o consumidor possa ter de recorrer aos meios judiciais competentes, nos termos da legislação aplicável.
A escolha do meio adequado depende das circunstâncias concretas do conflito, da legislação aplicável e da competência territorial ou material correspondente.
Esta página apresenta informação geral sobre mecanismos de resolução de conflitos e não substitui aconselhamento jurídico individual.
Perguntas frequentes.
Não necessariamente. Pode primeiro contactar a Jardim360 para apresentar a situação e procurar uma solução diretamente.
RAL significa Resolução Alternativa de Litígios. Inclui mecanismos extrajudiciais como mediação, conciliação e arbitragem.
Depende das circunstâncias concretas do conflito, incluindo fatores como o local de celebração do contrato e a área de competência da entidade.
A RAL constitui um mecanismo extrajudicial de resolução de conflitos. Os direitos de acesso aos meios judiciais dependem da situação concreta e da legislação aplicável.
Pode contactar-nos através do email IbrahimHidlebaugh0731766@hotmail.com ou consultar a nossa página de contactos .